26年WH电子商务及法律（专升本） “大旭车身凹陷玻璃修复”抖音店铺客户关系管理研究10.36-AI17.17(12186字).docx

I摘 要在汽车后市场繁荣和短视频电商崛起的背景下，“大旭车身凹陷玻璃修复”作为一家专门做车身修补的店铺，其客户关系管理的好坏，将直接影响商家的核心竞争能力和可持续发展。本文以抖音店铺为例，对其客户关系管理的现状、存在的问题和优化对策进行了深入的分析。在对抖音的运作特征和二手车维修服务的产业特征进行剖析的基础上，采用文献调研、访谈等方法，将客户信息搜集和管理的方法、客户互动的形式和频次、售后服务的流程和规范、客户的激励和保留等方面的管理方法进行了较为系统的梳理。本研究针对目前大旭车身凹陷玻璃修复抖音店铺存在的客户信息管理混乱、...