26年WH市场营销（专升本） 河北迎新防腐工程有限公司客户关系管理研究13.32-AI16.4(14308字).docx

I摘 要在当今激烈的市场竞争中，企业之间的竞争已由产品、价格竞争逐步转变为 客户资源竞争，而客户关系管理作为提升企业核心竞争能力的重要一环，正日益为企业所关注。河北迎新防腐工程有限公司是一家专业从事防腐工程的专业公司，在很大程度上依赖于稳定和扩大客户资源。然而，随着市场规模的不断扩大，客户需求日趋多元化，企业客户关系管理逐渐暴露出一系列问题，这不仅影响到客户满意与忠诚，也影响着企业的可持续、健康发展。本文立足于河北迎新防腐工程有限公司，在对客户关系管理和客户细分理论进行梳理的基础上，通过对企业概况、客户关系、客户变动、客户分...