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26年WH工商管理 基于7P理论的汽车维修养护中心服务营销策略优化研究-以博源汽车维修养护中心为例6.16-AI1.87(21076字).docx

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I摘 要伴随着我国汽车保有量的不断上升,汽车后市场高速发展,维修养护成为核心赛道,2025 年市场规模已经超过万亿,行业竞争越来越激烈。中小汽车维修养护中心属于行业主体,它所面对的有连锁品牌下沉、客户需求升级、服务同质化等诸多问题,改善服务营销策略是其冲破瓶颈的重要手段。本文以博源汽车维修养护中心为研究对象,主营基础养护、机修维修、美容装潢等主要业务,采用文献研究法、问卷调查法、深度访谈法、案例分析法等方法,结合 7P 服务营销理论,对博源汽车维修养护中心的服务营销现状进行系统的分析。经过研究得知,该中心存在着产品同质化、增值服务...

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