26年WH电子商务及法律（专升本） 虹奥酒店服务公司网络客户服务管理研究5.96-AI24.82(15479字).docx

I摘 要数字经济迅猛发展，酒店行业数字化转型不断推进，网络客户服务成为酒店提高竞争力、改善客户满意度的重要部分，传统的线下服务方式已经不能满足消费者对于高效、个性化的服务需求了。本文以安新县虹奥酒店服务公司为研究对象，根据 4R 相关理论，采用研究整合法、实地考察法、问卷调查的方法，对酒店网络客户服务管理问题进行研究，通过调研分析酒店网络客服渠道、服务流程、客户体验的现状，在调研中发现虹奥酒店存在以下四个方面的不足，即需求绑定精准度不高、客户信息反馈不及时、互动形式单一造成长期粘性低、没有达到企业与客户之间双向价值回报平衡。根...