26年WH航空服务艺术与管理成都双流国际机场老年人服务质量提升策略研究7.43-AI6.18-约21768字符.docx

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IHBSFDX 本科生毕业论文（设计）摘要随着我国人口老龄化程度的不断加深，老年群体也慢慢变成了民航服务里一个需要被特别关注的群体了。因此提升机场的适老化服务，不仅是满足民生需求的必然要求，也是民航业能够做到高质量发展的重要体现。本文以成都双流国际机场为研究对象，通过问卷调查以及与工作人员和老年旅客交流的方式，发现这个机场在适老化服务方面确实还存在着一些问题，例如机场配备的基础设施和服务有明显的短板、硬件设施方面不够完善、有些细节设计与维护存在不足、再有就是一线工作人员缺乏针对性的服务技能等。针对这些问题，本文从硬件配备、服务流...

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