26年WH航空服务艺术与管理本科机场服务机器人用户需求分析与服务流程优化研究5.76-AI2.34-约22609字符.docx

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1GZMZDX 本科毕业论文机场服务机器人用户需求分析与服务流程优化研究I摘要伴随全球航空运输业的发展以及智慧民航建设的推进，机场服务机器人是人工智能与服务行业结合的产物，在一定程度上对传统机场旅客服务方式造成冲击。但是目前机场服务机器人在使用过程中也存在很多问题如得不到旅客认可，不能满足旅客需求等问题，究其原因主要是由于机器人的功能设计不符合旅客的需求，服务流程不合理所致。本文选取机场服务机器人作为研究对象，在此基础上对用户需求与服务流程进行研究，采用 KANO 模型、层次分析法、服务蓝图法以及仿真模拟法等进行分析探讨，从三个方面展...

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