25年CH市场营销-新零售视角下孩子王社群营销研究-约15896字符.doc

摘要:本文以孩子王社群营销为研究对象，以康彧、郭彬彬的社群理论为基础，采用了文献研究方法，主要从社群架构、引流获客、私域留存、社群运营、迭代复制、重复购买和裂变分销六个维度对孩子王社群营销进行了研究。本文认为,孩子王在社群矩阵运营和传播过程中没有重视负面报道和评论，社群信息发布的时间和数量选择不当，社群售后服务管理存在缺陷，社群运营机制和链式结构社群存在问题。针对存在的问题，提出了以下优化建议。第一，关注危机公关点和重视社群成员负面情绪；第二，选择固定的信息发布时间和降低日常无用轰炸；第三，提高对售后服务的监控和服务质量；第四...