25年CH护理学-昆明市医院‘小组式’陪护模式下护患满意度及服务质量提升研究-约15837字符.docx

I摘 要随着医疗护理服务模式不断创新，昆明市医院逐步试点“小组式”陪护模式以优化护理资源配置，但该模式下护患满意度及服务质量仍缺乏系统研究。本文以昆明市 2所二级及以上医院为研究对象，通过文献研究法梳理“小组式”陪护模式相关理论与实践现状，采用问卷调查法与半结构化访谈法，分析该模式下护患满意度水平及服务质量现存问题。研究发现，当前模式存在护理响应不及时、老年患者个性化服务不足、小组协作效率低等问题，其原因涉及人力资源配置不合理、服务流程不完善等。据此提出优化护理人员配比、建立护患沟通反馈机制、加强护理员培训等服务质量提升策略，...