25年CH市场营销 基于IPA分析法信誉楼东光店顾客满意度提升策略研究终稿-约17855字符.docx

I摘 要现阶段，我国消费市场正面临迅猛增长态势，零售业呈现旺盛发展活力。国内电商购物平台与网上代购等新型消费渠道呈现指数级增长，推动消费者需求向多元化及个性化方向演变。这一市场动态对传统大型连锁超市构成严峻考验，加剧了国内零售业的竞争态势。业界已普遍认同，顾客满意度是衡量商业效能的关键指标，因此，通过优化消费体验来提升顾客满意度，已成为传统零售企业亟待突破的核心问题。本文通过线上问卷调查了消费者对信誉楼东光店的满意度，根据数据统计结果运用IPA 理论进行分析得出信誉楼东光店在“商品种类丰富性”、“员工专业能力（如商品知识）”、“...