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25年CH市场营销-基于ACSI模型的天津市博物馆顾客满意度分析-约18890字符.docx

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I摘 要文化旅游产业蓬勃发展态势下,博物馆作为公共文化服务体系核心枢纽的地位越发凸显出来,在这个背景下,博物馆顾客满意度水平也成为了评判文化传播效能和社会影响力的标志性指标,本次研究重点放在天津市博物馆这一具有典型性的公立文化机构上,采取美国顾客满意度指数模型(ACSI)当作理论基础,把 SWOT 分析有效地融入到模型之中,由此搭建起由顾客期望,感知质量,感知价值以及顾客满意度所形成的多层级评价架构,通过实证分析得知:感知质量,感知价值这两项因素对于顾客满意度存在着明显的推动意义,顾客期望没有得到满足的情况同样会造成满意度等级性的下...

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