25年CH劳动与社会保障 关键词：居家社区养老；模糊综合评价法；广州市；老龄化终稿-约16256字符.docx

摘要随着广州市人口老龄化程度持续加深，居家社区养老服务的高质量发展已成为应对老龄化挑战的重要议题。本文基于模糊综合评价法（FCE）构建包含有形性、可靠性、移情性、响应性和保证性五个维度的服务质量评价体系，结合层次分析法（AHP）确定指标权重，对广州市居家社区养老服务质量进行实证分析。研究发现，广州市居家社区养老服务整体处于“较满意”水平（综合得分 4.151），其中保证性维度得分最高（4.276），而可靠性维度表现相对不足（3.929）。具体而言，服务人员的专业性、设施的现代化程度及个性化服务内容受到认可，但服务准时性、一致性及承诺履行仍需改进...