25年CH市场营销学-基于4C理论的沧州0317火锅鸡顾客满意度提升研究终稿-约18759字符.docx

I摘 要本研究基于 4C 理论（消费者需求、成本、便利性、沟通），深入探究沧州餐饮行业中 0317 火锅鸡的顾客满意度提升策略。通过对沧州餐饮行业现状及 0317 火锅鸡具体运营情况的详细分析，结合大规模顾客问卷调查发现：顾客对火锅鸡的口味、服务质量及用餐环境有着较高期待与要求。针对这些需求，本研究提出一系列策略建议：明确市场细分与定位、加大对目标客群的营销投入、增强消费者对产品安全的信任、提升顾客消费过程中的便利性与舒适感、开展线上线下特色美食活动，并重视消费者反馈。这些策略旨在通过满足需求、降低成本、提供便利及强化沟通，全面提升顾...