25年CH市场营销 关键词：胖东来；口碑营销；新零售终稿-约18882字符.docx

2摘要随着网络社交媒体的快速发展，口碑营销在企业的营销策略中的地位正在不断提升，对于零售企业来说更是如此。本文以胖东来超市为研究对象，基于口碑营销的 5T 理论：谈论者、工具、话题、参与、追踪者五个维度来探讨其口碑营销策略的实施效果与优化路径。通过文献研究、问卷调查及案例分析法发现，胖东来通过打造创新性的供应渠道、独特的企业文化以及高质量的服务态度等方式打造了良好的品牌口碑，赢得了消费者的信赖与情感认同。然而，其口碑营销策略仍存在区域局限性、话题度较少、用户传播意愿不足等问题。根据上述问题本文章提出三点优化建议：与其他品牌进行...