25年CH国际经济与贸易关键词：模型；跨境网购；消费者满意度；消费者忠诚度终稿-约14344字符.docx

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2摘要本文以期望理论和 CCSI 模型相结合的整个模型为基础，结合当前跨境网购平台的发展现状和痛点，联系理论探索跨境网购平台消费者忠诚度的影响因素研究。本文借助文献观察法提出研究假设并以此构建适用国内跨境网购平台的消费者忠诚度影响因素理论模型，本次研究采用问卷调查法获取样本数据，共回收有效问卷 304 份，最后借助SPSSAU 工具对有效样本进行假设检验，得出以下结论：平台保障、物流速度、产品质量均正向显著影响消费者满意度和消费者忠诚度，消费者忠诚度被消费者满意度正向影响，消费者满意度在跨境网购平台特质要素和消费者忠诚度之间起中介作用。基...

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