25年CH酒店管理 关键词：网络文本分析法；广州粤海喜来登酒店；顾客满意度；终稿-约27918字符.docx

毕业论文题目： 基于网络文本分析法的外资型酒店顾客满意度 现状 分析——以粤海喜来登酒店为例 酒店管理 专业 21 级 本科生姓名： 邱海婷 指导教师（姓名、职称）： 吴梓林 讲师 摘要□□ 近年来，由于电子商务的快速发展，人们的衣食住行逐渐从线下转至线上。在各大电子购物平台，人们可以轻松地购买到自己所需要的产品，并且也乐衷于在平台上发表购后使用的真实评价。在线顾客评论不仅反映了顾客对于产品使用过后的真实感知以及情绪，也给企业改进自身产品或者服务提供大量的原始样本数据。由于经济全球化的发展，人民经济水平得以提高，住宿需求逐渐个...