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25年CH物流管理-顺丰速运邢台分公司物流服务质量评价研究-约24982字符.doc

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摘 要电子商务飞速发展时期,物流服务品质成为快递企业核心竞争力的重要部分,本研究选取顺丰速运邢台分公司作为案例,利用实地考察和深入交谈结合的方法,对其物流服务水平展开全面评判,采用层次分析法(AHP)创建起多方面的物流服务质量评判体系,经过组织 40 位行业专家针对各项指标打分之后发觉,该公司在货物安全防护上表现出色,不过在应急订单反应速度,客户投诉处理水平以及基础设施现代化程度等方面仍存在改善余地,要想进一步改进服务质量,可以从改良内部运作机制着手,采取有针对性的改进办法从而达成不断发展。在上述分析的结果上,给出对顺丰速运邢台...

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