25年CH工商管理 关键词：危机管理；南方航空；危机管理4R理论；民航安全-约14696字符.docx

GDCJ2025-JX16-本科毕业论文南航危机管理中的问题与对策研究——以“CZ3534 航班擦尾事件”为例学院工商管理学院/粤商学院/创新创业学院专业工商管理班级2021 级工商管理 1 班学号21250101128学生姓名刘明佳指导教师闫泽斌提交日期2025 年 4 月 8 日摘要随着我国民航业的快速增长，我国航空公司面临的风险及危机事件显著增加，因此，如何有效应对危机事件成为航空公司可持续发展的重要能力。本文以南方航空 CZ3534 航班擦尾事件为例，基于危机管理 4R 理论，识别了南航在应对此危机事件中缩减、预备、反应和恢复四个阶段存在的问题，并提出了相应对策。本研...