25年CH酒店管理 关键词： IPA分析法客观地对广州市增城区民宿顾客感知价值元素的重要性与满意度进行评价 。终稿-约12559字符.docx

摘要本研究以广州市增城区民宿为样本，在线平台用户评论为数据来源，通过使用 ROST CM6 软件对不同价位区间民宿的评论文本内容进行高频关键词、语义网络分析和情感分析，并提炼出顾客感知价值较高的元素，对其进行分类归纳后构建出民宿顾客感知价值元素体系，运用 IPA 分析法客观地对广州市增城区民宿顾客感知价值元素的重要性与满意度进行评价。研究结果揭示了民宿在核心服务、设施、餐饮等方面的综合状况，并提出相应优化建议，为提升整体服务质量和市场竞争力提供参考。关键词： 民宿；网络文本；IPA 分析；顾客满意度Abstract Taking homestays in Zengch...