25年CH市场营销-SERVQUAL模型下阿那亚景区服务质量满意度提升研究终稿-约20413字符.docx

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I摘要随着文旅产业的快速发展，游客对景区服务质量的要求日益提高，服务质量满意度成为影响景区竞争力的核心要素。为研究如何提升阿那亚景区服务质量及其满意度，本文以北戴河文旅综合体——阿那亚景区为研究对象，利用 SERVQUAL 理论模型为分析工具，根据有形性、可靠性、响应性、保证性及移情性五个维度的特点设计相关问卷，对游客对于阿那亚景区的服务质量满意度情况进行统计并分析，并在此基础上针对服务质量各方面出现的问题提出相关建议，以提升游客对景区的服务质量满意度。通过文献分析、问卷调查与实地访谈相结合的方法，共收集有效问卷 300 份，并运用 ...

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