25年CH市场营销-基于KANO模型的秦皇岛壹山树咖啡顾客满意度研究终版-约16787字符.docx

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I摘要随着社会经济的迅速发展，人们生活质量不断提升，追求品质生活已然成为人们的体现精神需求的表现之一，而中国咖啡市场的快速扩张，竞争加剧，建立了咖啡文化在国人心中的认知，企业在面对顾客的选择时，各行各业需要服务的范围渐渐扩大，进而顾客的满意度指数影响了企业的向上发展，不断有连锁咖啡店的从业者对于提升咖啡顾客群体的满意度有着剧烈的需求，因此顾客满意度已经成为了企业竞争力高低的关键因素，基于此，本研究以秦皇岛壹山树咖啡店为研究对象，运用 KANO 模型研究顾客对咖啡的满意度，通过文献综述构建理论框架，设计包含 20 个服务属性的问卷...

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