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25年CH酒店管理 顾客不文明行为对酒店一线员工离职倾向的影响----情绪耗竭的中介作用终稿-约20594字符.docx

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毕业论文题目:顾客不文明行为对酒店一线员工离职倾向的影响 ---- 情绪耗竭的中介作用 酒店管理 专业 2023 级 本科生姓名: 曹绮晴 指导教师(姓名、职称): 李萍 副教授 摘要在服务行业中,顾客不文明行为的发生十分常见。随着服务行业与经济的快速发展,越来越多的顾客也成为酒店业的消费者,消费的频率也随之提高,这在一定程度上产生了顾客不文明行为发生的可能性。顾客不文明行为虽然轻微,却存在普遍性和潜在危害性,会对酒店员工的情绪、工作上产生负面影响。本研究构建了以酒店一线员工服务场景的模型,其中顾客不文明行为是自变量,酒店员工的情绪...

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