25年CH市场营销-基于ACSI模型的张家口理想书店顾客满意度研究终稿-约14797字符.docx

I摘 要随着时代进步与发展，消费者阅读方式发生改变，实体书店作为传统的阅读服务渠道，提供的服务很难满足消费者需要，因而面临着经营难题。近年来，实体书店“书＋”模式，即集合多元化服务为一体的销售模式新兴，大量实体书店面临着转型升级。本文基于对实体书店的了解与认识，针对实体书店在顾客满意度方面存在的问题进行研究并提出相应的解决对策，希望能在一定程度上帮助实体书店持续发展与经营。本研究以美国ACSI 模型为基础，针对张家口理想书店展开调研，研究聚焦感知价值、感知质量、顾客期望、顾客满意度四大核心维度。研究发现，感知价值、感知质量、顾客...