25年CH行政管理关键词：移动政务服务平台；公众满意度；整体性治理终稿-约29267字符.docx

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摘要党的十九大召开之后，我国政府持续推进“放管服”改革，着重借助数字化方式来提高政务服务质量。在实际推行过程中，移动政务服务平台的建设面临着提升公众满意度的难题。本文依据整体性治理理论，对“粤省事”平台公众满意度的影响因素做了详细分析，研究结果显示，“粤省事”平台在政务服务优化方面有一定成果，但存在服务可得性不够、业务协同性欠佳、用户反馈与优化机制不完善等问题，针对这些问题，本文给出了提升“粤省事”公众满意度的对策建议，优化服务可得性，扩大业务覆盖范围，完善业务协同机制，提高政务数据共享能力，健全用户反馈与优化体系，提升用户...

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