摘要我国家电以旧换新政策在推动消费升级与资源再生体系构建中成效显著，但回收服务体验不足与 Z 世代消费群体行为特征的复杂性制约其潜力释放。本文以 SOR 理论为基础，聚焦 Z 世代消费群体，通过构建“以旧换新服务（经济性、可靠性、信息性）—品牌信任—购买意愿”传导路径，采用问卷调查法探究回收服务对购买意愿的影响机制。研究发现：家电以旧换新回收服务三维度显著正向影响 Z 世代购买意愿，品牌信任发挥部分中介作用。基于研究结果中家电回收服务经济性、可靠性、信息性三大关键驱动因素，提出“透明化工程”提升回收流程的透明度，“动态定价”调整机...
发表评论取消回复