25年CH物流管理社区团购物流服务质量对顾客满意度的影响研究终稿-约14943字符.docx

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摘要该研究将社区团购物流服务质量划分为信息质量、配送质量、沟通质量、退货质量四个维度，综合中介变量感知价值，构建社区团购物流服务质量影响顾客满意的理论研究模型，探究各变量和顾客满意度的关系，以及各变量对顾客满意度的影响路径。以量表问卷的形式收集量化用户对各变量的评分，通过 SPSS 进行回归分析、中介分析等实证分析，结果表明物流服务质量及分维度、感知价值都对顾客满意起正向影响作用，感知价值在物流服务质量与顾客满意之间起部分中介作用，企业应着重重视物流服务质量中的配送质量与退货质量因素。关键词：社区团购；物流服务质量；顾客满意度Ab...

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