25年CH社会体育指导与管理-金山岭滑雪场顾客对服务质量满意度的调查研究终稿-约11192字符.docx

I摘 要近些年随着冬奥会的举行，滑雪运动逐渐受到越来越多顾客的青睐。本文通过对金山岭滑雪场服务质量的满意度调查，可以找出滑雪场在服务过程中存在的问题，根据问题制定改进措施，有助于提升顾客在金山岭滑雪场的游玩体验。本文采用文献资料法、实地考察法、问卷调查法、IPA 分析法、数理统计法对金山岭滑雪场服务质量展开调查。通过 SERVQUAL 评价模型设计调查问卷，从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度包含 24 个指标对顾客展开调查，在利用 IPA 分析法对 24 项指标进行逐一分析，分别找出影响顾客满意度因素是 A2、A3、B1、B3、B4、C3、C...