25年CH酒店管理关键词：地域文化主题酒店；酒店设施；员工服务；顾客感知服务质量；顾客体验终稿-约19301字符.docx

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毕业论文题目：地域文化主题酒店提升顾客体验的策略研究——以北京地区为例酒店管理专业 2021 级本科生姓名：郭建荘指导教师（姓名、职称）：郭思远、讲师摘要在体验经济蓬勃发展的背景下，北京地域文化主题酒店面临同质化竞争与顾客文化体验深度不足的双重挑战。本研究以顾客体验理论为核心构建了包含“酒店设施和员工服务，顾客感知服务质量和顾客体验质量”的变量体系，通过问卷调查法（有效样本 213 份）与文献研究法，系统探讨了北京地域文化主题酒店的顾客体验现状、问题及优化路径。研究发现：北京地域文化主题酒店存在的问题有：酒店设施太过单一，导致...

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