I 摘 要在当今竞争激烈的果汁饮料行业环境下，顾客满意度对于企业的发展具有至关重要的意义。本文以邢台金牌酸枣汁为研究对象，借助中国顾客满意度指数模型（CCSI），结合邢台市金牌酸枣汁目前发展的现状，科学设定评价指标，构建了涵盖品牌形象、感知价值、预期质量、感知质量、顾客满意度、顾客忠诚度六大方面的满意度指标评价体系。本文采用线上问卷调查的方式，对购买邢台酸枣汁的不同年龄、教育程度、收入、饮用频次的消费者进行研究，并利用 SPSS 工具对收集的真实问卷数据进行描述性分析以及信效度分析，最后，各个因素对顾客满意度的影响因素，结合邢台金牌...
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