25年CH市场营销-基于ACSI模型辛集市信誉楼商场顾客满意度研究最终稿-约11524字符.docx

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I摘要本文基于中国零售市场变革背景，探讨实体零售企业在电商冲击与新商圈竞争下的顾客满意度提升策略，以辛集市信誉楼为研究对象，使用文献分析法，调查问卷法，统计分析法对其展开研究。根据原有的 ACSI 模型选择了四个维度构建了论文所需的模型，设计调查问卷并回收数据，使用 SPSS 软件对数据进行处理处理以及结果分析。通过相关分析和回归分析，验证所设假设的是否成立，并根据成立的假设探讨影响辛集市信誉楼商场顾客满意度的主要因素。研究假设结果证明顾客期望、感知价值和感知质量对顾客满意度均产生正向影响，顾客期望正向影响感知质量和感知价值，并且...

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