25年CH 旅游管理-宁波阳光豪生大酒店服务营销策略分析-约16359字符.docx

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I摘要酒店行业是我国服务经济的重要产业，尤其是中高端酒店，服务营销越来越被酒店管理者所重视。作为星级酒店的主力军，想获得长期稳定的发展,就必须向顾客提供有特色，高质量的服务。但是该酒店在服务营销方面存在一些问题，如服务质量下降、客户满意度变化、市场份额增长趋缓慢等，需要深入剖析与解决。本文把宁波阳光豪生大酒店选作研究对象，采用文献研究法，实地调研法，同时引入服务营销这一理论，全面探究了宁波阳光豪生大酒店的服务营销现状，发现问题多集中在 7 个方面。就服务产品层面而言，特色服务的突出性欠佳，同质化现象比较突显。就价格层面而言，...

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