目 录引言..................................................1一、 上海浦东香格里拉酒店简介.........................1二、 上海浦东香格里拉酒店个性化服务表现...............1（一） 酒店个性化服务内涵与特点....................11． 酒店个性化服务内涵..........................12． 酒店个性化服务特点..........................2（二） 产品个性化..................................2（三） 服务个性化..................................3（四） 消费个性化..................................3（五） 生产个性化..............................
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