22年WP终稿 独立精品咖啡馆品牌形象与顾客满意度的研究-约23186字符.docx

摘要：近年来，中国咖啡消费市场发展迅速，未来发展空间依旧广阔，因此吸引了大量的资本涌入中国咖啡市场，内部竞争异常激烈。独立精品咖啡馆在新的市场环境下面临机遇与挑战，因此如何提高顾客满意度是必须要解决的问题。本文首先梳理了有关于品牌形象以及顾客满意度的相关理论，在前人研究的基础上，对独立精品咖啡馆的品牌形象与顾客满意度的关系提出了假设。通过问卷调查的方式收集数据，并运用 SPSS 软件对相关数据进行分析。最终得出结论独立精品咖啡馆的品牌形象显著正向影响顾客满意度，其中品牌形象维度中的品牌表现、公司形象也正向显著影响顾客满意度。关键...