22年WP 三亚山海天大酒店傲途格精选前厅部服务质量对游客推荐意愿的影响研究-约27951字符.docx

二次查重1 绪论1.1 研究背景与动机酒店业在中国经济中占有重要地位。酒店业不仅是国民收入的重要来源，而且提供了大量的就业机会。截至 2019 年底，中国旅游酒店客房收入已达到1547.43 亿元[1]，酒店业全体员工达到 181 万[1]。数据显示，目前我国酒店业年增长率超过 10%，发展速度迅猛，这意味着，中国的酒店业发展潜力巨大，并将带来更多的收入。酒店前厅部是提供预定客房、接待结账、行李寄存、代办、咨询等服务的部门，它是第一个也是最后一个服务客人的部门。同时也是解决客人难题、处理投诉最多的职能部门。前厅是酒店的门面担当，是酒店运营的中枢神经系...