22年WP 快递企业投递服务质量现状及对策研究-约14163字符.docx

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前言长久以来，如何打通末端投递"最后一公里"可谓是快递企业的一大痛点。在全国投递网络系统有待完善背景下，各地市投递机构、设施、人员、车辆等配置参差不一，极易出现信息不对称情况，难以实现统筹规划管理。因而，即便客户通过人工客服热线咨询、投诉，亦难有效对接快递员，快速反馈迫切诉求，解决问题更是难上加难。快递服务末端配送又称"最后一公里配送"是物流配送的最后一个环节，也是关键一个环节，它是以满足配送环节的终端(客户)为直接目的的物流活动。服务质量的提升是增加消费者知名度、提供企业在行业内竞争力、增强顾客对服务的满意度和忠诚度、支持电子...

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