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计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试51CTO 学院软考教研团队出品软考高级-系统规划与管理师IT 服务运营管理【摘要】2018 年 5 月，我公司中标了 XX 省 XX 厅业务综合监管平台运维服务项目，我有幸作为系统规划与管理师主持了该项目，负责项目运维服务管理工作。该运维项目合同金额为 188.3万元，合同维保期为 1 年。运维工作主要包括服务器、远程视频会议系统、网络系统及各终端窗口日常监控与维护，定期形成巡检报告和维护日志等内容。本文以该服务项目为例，通过培训技术人员，稳定服务团队，确保连续性；通过采购服务工具，建立服务台、知识库与备...