论 IT 服务规划设计摘要 2017 年 4 月，某公司决定整合多各地市原来各自处理故障工单的流程，变更为由公司安排服务人员通过服务台接听 400 投诉电话，然后在电子运维管理系统上建立故障工单分派给地市进行处理的流程，期间需要服务成员跟进工单处理进度、完成进度后进行结单处理，最终将记录录入工作日志的流程。为了满足客户的真正需求，保证客户的满意度、 IT服务可用性和 IT 系统的功能正常使用。因此，公司任命我为系统规划与管理师，担任此次的 IT 服务规划设计项目的工作。本文中我将通过我在项目中的实践和经验对 IT 服务规划设计进行详细的论述。...
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