计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试51CTO 学院软考教研团队出品软考高级-系统规划与管理师IT 服务监督管理【摘要】2020 年 5 月份至今，以我本人主导的上海银行网点网络设备运维服务项目为实例，探讨了 IT 服务监督管理的重要性，论述了对 IT 服务的过程和交付结果进行监督和评估，可以有效提升服务质量，达成客户满意。在此项目中，我担任了系统规划管理师，从服务质量、服务风险和信息安全三个方面进行管理，通过制定质量方针、质量目标、质量计划、质量控制、质量保证和质量改进，确保满足服务级别协议；通过对风险进行评估、分析、制定应对措施，最...
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