计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试51CTO 学院软考教研团队出品软考高级-系统规划与管理师IT 服务持续改进【摘要】2018 年 3 月，我作为系统规划与管理师主持了 XX 大学第一附属医院 HIS（医院信息系统）系统运维项目，该运维项目合同金额为 98 万元，合同维保期为一年，本运维项目主要工作包括 HIS 的各子系统的故障、异常操作的处理、系统性能优化配置服务、系统服务器和网络、数据库等的日常监控与维护及定期形成巡检报告和维护日志等，以确保日常工作的标准化与规范化开展。本文以该项目为例，探讨了 IT 服务持续改进的重要性，从服务测量、服...
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