26年WH电子商务及法律（专升本） 小黑网络科技工作室线上客户关系管理策略研究5.18-AI9.78(15338字).docx

I摘 要在数字经济蓬勃发展的当下，线上客户关系管理对网络科技企业的生存与发展愈发关键。小黑网络科技（石家庄）工作室作为中小科技行业的一员，其线上客户关系管理的有效运作直接影响客户留存、转化及企业竞争力。本研究通过剖析该工作室线上客户关系管理的现状、问题，以客户为核心，通过微信、企业微信等沟通渠道设计优化销售与客户服务策略，自主记录客户信息，并为其提供个性化服务。一方面能助力工作室提升客户关系管理水平，提高客户转化，另一方面，也可为同类型科技企业的线上客户关系管理提供借鉴，具有重要的实践意义。同时，结合客户生命周期理论进行研究...