26年WH工商管理 一汽丰田汽车有限公司客户关系优化管理研究9.67-AI11.33(22427字).docx

I贵州黔南科技学院本科毕业论文摘 要在汽车行业存量竞争加剧与数字化转型的双重背景下，客户关系管理已成为车企提升核心竞争力的关键战略工具。本研究以合资车企一汽丰田为研究对象，聚焦其客户关系管理的优化问题，旨在通过系统诊断现存问题，构建适配本土合资企业实践的 CRM 优化方案，为提升客户满意度与忠诚度提供理论支撑与实践指导。研究综合运用文献研究法、问卷调查法与数据分析法，在梳理客户关系管理相关理论的基础上构建分析框架。在实证层面，面向一汽丰田内部员工发放问卷 150 份，回收有效问卷 135 份；面向外部客户发放问卷 200 份，回收有效问...