26年WH电子商务及法律（专升本） 邯郸橙逸科技网络有限公司线上客户关系管理研究2.66-AI28.15(16013字).docx

I摘 要随着数字经济发展，企业同消费者之间的互动方式也由原来的线下转为线上，客户关系管理也从传统的以客户为中心的模式变为更加强调客户体验的服务管理模式。邯郸橙逸科技网络有限公司是一家主要做线上服务的网络科技型企业，高度依靠数字渠道，因此它运营实践面临诸多难题。本文以客户生命周期理论为基础，结合线上CRM 领域最新的学术研究成果，对目标公司在线客户关系管理系统进行全面的分析。通过研究整合、实地考察及访谈等方式，梳理企业在考察期、形成期、稳定期与衰退期四个阶段的客户管理实践，发现其存在获客转化效率低、客户监测体系不完善、客户数据利用...