26年WH旅游管理 期望理论视角下梵净山景区游客满意度影响因素及提升策略研究18.7-AI6.53(16841字).docx

I贵州黔南科技学院本科毕业论文摘 要随着国内旅游业的迅速发展，游客对于旅游体验的要求也越来越高，游客满意度也成了评价景区竞争力、可持续发展能力的重要指标。梵净山是贵州省著名的世界自然遗产地，有独特的自然景观和丰富的文化内涵，近几年来吸引了大量的国内外游客。随着旅游业的发展，景区在服务设施、环境管理、食宿价格等各方面的不足也渐渐显现出来，从而对游客的总体满意度造成一定的影响。以铜仁梵净山景区为研究对象，在梳理游客满意度相关概念以及期望实绩理论、期望差异理论等理论的基础上，采用问卷调查的方法，对梵净山景区游客的满意度进行实证研究...