26年WH电子商务及法律（专升本）智鹏广告公司淘宝店铺客户满意度提升策略研究7.11-AI26.76(13747字).docx

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II2025 年 5 月 30 日 2025 年 5 月 30 日III摘要随着电商行业竞争日益激烈，淘宝服务类店铺的客户满意度已成为影响其生存与发展的关键因素。本研究以智鹏广告公司为研究对象，以 SERVQUAL 模型为理论基础，综合运用研究整合法、网络观察法，探究其淘宝店铺运营现状与优化路径。研究梳理了五个主要因素的影响，即有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性，基于 SERVQUAL 模型进行研究。发现智鹏广告公司作为一家专注于电商视觉设计的短板：在客户需求多样化、服务响应即时化和体验个性化的新环境下，面临客户反馈响应慢、沟通不专业、售后保障弱及宣传...

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