26年WH工商管理 基于客户需求的君亿检测技术服务公司服务流程优化研究8.85-AI5.44(22660字).docx

I摘 要电热水器故障检测、维修服务的质量会直接关系到消费者的使用感受。我国家电维修行业存在小微企业数量多、服务标准不一致、技术水平有差别、收费不透明等问题，消费者在服务专业性、时效性和安全性上的要求在不断提高。河北君亿检测技术服务有限公司是从事电热水器故障检测、诊断和维修的区域性小微企业。在市场竞争过程中，该公司面临服务质量不足、客户满意度不高、核心竞争力较弱等问题，因此，该公司有必要使用科学的评价工具来对服务质量进行优化升级。本研究以河北君亿检测技术服务有限公司为研究对象，利用文献研究法、问卷调查法、访谈法，结合 SERVQUAL...