26年WH市场营销大名县月星贸易有限公司客户满意度研究4.92-AI6.94(13623字).docx

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I摘要随着市场经济一直发展，零售贸易竞争日益激烈。客户满意度慢慢成了商贸企业能不能拿到竞争优势的一个关键点。大名县月星贸易有限公司作为一家地方性的商贸企业，一边要应对电商的冲击，一边还要面对同行的竞争，在这种双重压力下，想进一步把市场站稳，提升客户满意度就显得特别迫切。本文就专门拿大名县月星贸易有限公司当研究对象，用了服务质量五维模型，再配合问卷调查的方式，把这家公司目前的客户满意度情况做了比较系统的整理和分析。通过研究我们发现，公司在日常服务过程中，主要存在五个比较突出的问题。针对这些实际存在的问题，再结合公司平时的运营...

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