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26年WH电子商务及法律(专升本) 厦门屯粮积草网络科技有限公司线上客户关系管理研究4.05-AI0.0(13396字).docx

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摘 要近些年来,随着居民生活水平的不断提高,家装和家居市场规模不断增大,已经成为消费市场的主体部分。在这种情况下,优秀的客户服务既可为企业打下市场竞争力的基础,又可以在客户关系的维系中发挥不可替代的作用。尤其在竞争日趋激烈的今天,精细化的服务成了满足多样化需求的一种方式。线上客户关系管理渐渐成为网络科技企业提高核心竞争力的重要方式之一。本文以厦门屯粮积草网络科技有限公司为研究对象,在深入剖析 IDIC 模型的基础上,通过问卷调查法、实习经历分析法对公司现状进行分析。发现公司目前存在的主要问题有核心客群定位不清、不能准确区分客户价...

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