26年WH电子商务及法律（专升本）北京青春脉动公司线上客户关系管理优化对策研究6.3-AI24.45(10373字).docx

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摘要现如今电商行业开始重视留住客户，客户导向型已经成为行业转型的核心方向，线上客户的需求越来越多样化，每个客户所追求的也多有不同。在此背景下，中小科技企业对线上客户关系管理的需要越来越突出，线上客户关系管理不同于传统的客户管理模式，传统客户管理已经无法满足现在的发展，其中出现的不足也越来越明显。现今很多中小科技企业都意识到了这个问题，开始重视线上客户关系管理，把它当成提升核心竞争力的关键。本文以北京青春脉动公司为研究对象，该公司属于中小型科技企业，在研究过程中采用实地调研法和文献研究法，再结合 IDIC 模型的四个部分来分析该...

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