26年WH市场营销邢台驰固建设工程有限公司顾客满意度调查研究8.06-AI11.64(18843字).docx

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I摘要建筑行业的竞争变得更加激烈，顾客满意度已经变成中小建筑企业提高主要竞争力、实现持续发展的中心因素。本文选取邢台驰固建设工程有限公司作为研究对象，运用研究整合法、观察法和访谈法，并参考顾客满意度相关理论与 SERVQUAL 模型的主要方面，对该公司的顾客满意度现状进行整体调查分析。分析表明，邢台驰固建设工程有限公司在顾客满意度管理上存在工程质量和履约能力不足、售后和需求响应效率低下、专业能力和信任建立欠缺、客户个性化服务缺失等问题，主要因为企业质量管控模式不完善、服务流程不规范、人员专业素养偏低、客户需求挖掘不深入。为解决上述...

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