26年WH行政管理 数字化转型视角下的政务服务适老化问题与对策研究5.78-AI4.68-约26825字符.docx

III摘 要在人口老龄化日益严重以及数字政府不断推进的大趋势下，老年人在使用政务服务中遇到的“数字鸿沟”问题愈发显著，成为影响政务服务公平性和便利性的主要障碍。本研究以河北省一个县市（以下简称 X 市）政务服务中心为研究现场，对 130 位老年人进行问卷调查并就相关问题对 5 位受访者（2 名工作人员，3 名老年人）进行了半结构式访谈，在此基础上运用 TOE（技术-组织-环境）理论对该地政务服务的老龄化转型中存在的问题进行探讨。研究表明，目前老年人数字政务使用率较低，主要存在操作认知困难、安全顾虑、平台适配性差、缺乏指导培训以及制度保障欠...