26年WH软件工程智能客服问答与知识库管理系统的设计与实现5.51-AI10.43-约14530字符.docx

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1摘要近些年大语言模型发展迅速，但在健康指导、营养咨询等高严谨性场景中，普遍存在输出失真的幻觉问题，容易误导用户、降低回答可信度。传统人工客服人力成本高、服务质量波动大，直接使用通用大模型又无法规避内容错误风险，企业很难兼顾服务质量与运营成本。针对以上痛点，本文设计并实现了一套集成知识库管理的智能客服问答系统。系统采用前后端分离架构：前端基于 Vue3+TypeScript 开发，便于后期维护迭代；后端采用 SpringBoot 框架提供接口服务；大模型相关调用逻辑单独部署为 Python 服务，各模块独立运行、协同配合。方案核心引入 RAG 检索增强技术...

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